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21 1 月, 2021

一文帶您了解 VoIP 電話功能

Voip-phone

VoIP 以可靠性和便宜的操作而聞名,但實體電話和虛擬電話附帶的功能也同樣引人注目。
它們可以幫助您的團隊提高工作效率並消除對昂貴第三方軟件的需求。
以太網供電 (PoE) 使以太網電纜可以使用一根網線同時傳輸數據和為 VoIP 電話供電,
因此您無需使用傳統的電源適配器和其他佈線即可撥打您的第一個電話。


高級呼叫管理

高級呼叫管理可讓您設置電話系統用來處理來電。
您可以根據特定需求優先呼叫、阻止電話號碼或選擇何時保持呼叫。


分析儀表板

您可以透過查看平均處理時間、首次呼叫解決率以及每個代理完成的呼叫數量等指標。
這些關鍵績效指標 (KPI)也會實時報告,這有助您快速做出優化業務的決策。
您還可以使用通過呼叫分析收集的數據來創建自定義報告,作為員工績效的有形記錄。


自動話務員

自動話務員(有時稱為數字或虛擬接待員)是一種菜單系統,
可幫助公司自動將入站呼叫路由到正確的目的地。
大多數提供商提供自動助理,但有些可能難以使用或鎖定到更高的訂閱層。


通話錄音

通話錄音是公司幾乎是所有商務電話系統都會設置的功能,
無論是使用實體電話還是虛擬電話。
能夠在以後查看電話內容時,可以幫助您回憶會議記錄中未記下的關鍵信息。


雲儲存

當您有了要保存的通話錄音,那就需要找一個地方放置這些數據。
幸運的是,大多數 VoIP 平台都允許您將錄音存儲在雲中,
因此您不必在外部硬盤驅動器上花費一大筆錢。 


視頻會議

大多數 VoIP 電話,尤其是較新的型號,都有 USB 端口,
可讓您連接網絡鏡頭,以便在電話會議期間啟用視頻。
您看到的視頻質量將受到桌面電話分辨率的限制。


現場接管

顧名思義,如果座席無法及時解決故障單或客戶請求升級,
此功能可讓您接聽電話。這可以減少呼叫處理時間並提高客戶滿意度。
結合實時分析,您將能夠在發現通話時間過長時主動介入。


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